```html Политика возврата - First Academy

Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2026 года

1. Общие положения

First Academy стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших студентов. Настоящая Политика возврата средств («Политика») определяет условия, при которых вы можете запросить возврат средств за приобретенные образовательные курсы на нашей платформе firstacademy.info.

Приобретая курсы на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этими условиями перед совершением покупки.

First Academy зарегистрирована в США под номером 36448351 и осуществляет свою деятельность в соответствии с применимым законодательством.

2. Право на возврат средств

2.1. 14-дневный период возврата

Мы предоставляем 14-дневный период возврата средств с момента покупки курса. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если:

  • Вы не удовлетворены качеством или содержанием курса
  • Курс не соответствует описанию, представленному на Сайте
  • У вас возникли технические проблемы с доступом к курсу, которые мы не смогли решить
  • Вы передумали проходить обучение по любой личной причине

2.2. Условия для возврата

Для получения полного возврата средств должны быть выполнены следующие условия:

  • Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента покупки
  • Вы прошли не более 30% содержания курса
  • Вы не загружали и не копировали значительную часть учебных материалов
  • Вы не нарушали наши Условия использования

2.3. Исключения из права на возврат

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

  • Прошло более 14 дней с момента покупки
  • Вы завершили более 30% курса
  • Вы уже получили сертификат о прохождении курса
  • Курс был приобретен со значительной скидкой (более 50%)
  • Курс был приобретен в рамках специального предложения или акции с пометкой «без возврата»
  • Вы нарушили наши Условия использования или политику
  • Вы использовали курс в мошеннических целях

3. Процедура запроса возврата

3.1. Как подать запрос

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

  1. Отправьте письменный запрос на возврат по адресу электронной почты: info@firstacademy.info
  2. Укажите в теме письма: «Запрос на возврат средств»
  3. В тексте письма укажите:
    • Ваше полное имя
    • Адрес электронной почты, использованный при регистрации
    • Название курса, за который вы запрашиваете возврат
    • Дату покупки
    • Номер заказа (если имеется)
    • Причину запроса на возврат
  4. Приложите копию платежного подтверждения (если имеется)

3.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

  • Мы подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней
  • Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней
  • Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки запроса
  • Мы уведомим вас о решении по электронной почте

3.3. Одобрение возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

  • Мы начнем процесс возврата средств в течение 3 рабочих дней
  • Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата
  • Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
  • Вы получите подтверждение о возврате по электронной почте

4. Сроки возврата средств

4.1. Время обработки

Сроки возврата средств зависят от способа оплаты:

  • Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней с момента одобрения возврата
  • Электронные платежные системы: 3-7 рабочих дней с момента одобрения возврата
  • Банковский перевод: 7-14 рабочих дней с момента одобрения возврата

4.2. Задержки возврата

Обратите внимание, что фактическое зачисление средств на ваш счет может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка или платежной системы. Мы не контролируем эти сроки и не несем ответственности за задержки со стороны финансовых учреждений.

5. Частичный возврат средств

5.1. Условия частичного возврата

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

  • Если запрос подан в период с 15 по 30 день после покупки
  • Если вы прошли от 30% до 50% курса
  • В случае документально подтвержденных технических проблем
  • По другим обоснованным причинам на усмотрение First Academy

5.2. Размер частичного возврата

Размер частичного возврата определяется индивидуально и может составлять от 25% до 75% от стоимости курса в зависимости от:

  • Процента пройденного материала
  • Времени, прошедшего с момента покупки
  • Причины запроса на возврат
  • Использованных ресурсов платформы

6. Технические проблемы

6.1. Сообщение о проблемах

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу или его использовании:

  • Немедленно сообщите нам о проблеме по адресу: info@firstacademy.info
  • Предоставьте подробное описание проблемы, включая скриншоты (если возможно)
  • Укажите используемое устройство, браузер и операционную систему
  • Дайте нам возможность решить проблему в течение 5 рабочих дней

6.2. Разрешение технических проблем

Мы приложим все усилия для решения технических проблем. Если проблема не может быть решена в разумные сроки, вы имеете право на полный возврат средств независимо от времени, прошедшего с момента покупки.

7. Отмена транзакции

7.1. Неудачные платежи

Если платеж не был успешно обработан или доступ к курсу не был предоставлен из-за технической ошибки:

  • Свяжитесь с нами немедленно
  • Мы проверим статус транзакции
  • Если платеж был списан, но доступ не предоставлен, мы либо предоставим доступ, либо вернем средства

7.2. Дублирующие платежи

Если по ошибке был совершен двойной платеж за один курс:

  • Мы автоматически вернем средства за дублирующий платеж
  • Возврат будет произведен в течение 5-7 рабочих дней
  • Вам не нужно подавать специальный запрос

8. Несоответствие описанию

8.1. Значительное несоответствие

Если содержание курса значительно отличается от описания на Сайте:

  • Вы имеете право на полный возврат средств
  • Срок подачи запроса может быть продлен до 30 дней
  • Предоставьте подробное описание несоответствия
  • Приложите доказательства (скриншоты, примеры)

8.2. Оценка несоответствия

First Academy оставляет за собой право оценивать существенность несоответствия. Незначительные различия в представлении материала или обновления содержания курса не считаются основанием для возврата.

9. Специальные предложения и акции

9.1. Курсы со скидкой

Для курсов, приобретенных со скидкой более 50%:

  • Период возврата может быть сокращен до 7 дней
  • Возврат может быть ограничен или не предоставляться
  • Условия возврата указываются на странице акции

9.2. Бесплатные пробные периоды

Если курс предоставляется с бесплатным пробным периодом:

  • Вы можете отменить подписку до окончания пробного периода без оплаты
  • После окончания пробного периода применяется стандартная политика возврата
  • Обязательно отмените подписку до автоматического списания средств

10. Отказ от услуг

10.1. Право First Academy на отказ

First Academy оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг и вернуть полную стоимость в следующих случаях:

  • Подозрение в мошеннической деятельности
  • Нарушение Условий использования
  • Технические причины, препятствующие предоставлению услуги
  • Отсутствие курса или прекращение его предоставления

10.2. Компенсация

В случае отказа от предоставления услуг по вине First Academy, помимо возврата средств, мы можем предложить:

  • Скидку на другие курсы
  • Бесплатный доступ к альтернативному курсу
  • Кредит на будущие покупки

11. Возврат комиссий

11.1. Комиссии платежных систем

Обратите внимание:

  • При возврате средств могут не возвращаться комиссии платежных систем
  • Вы можете нести расходы по комиссии за возврат средств
  • Сумма возврата может быть уменьшена на размер невозвратных комиссий

11.2. Валютные курсы

Если оплата производилась в валюте, отличной от USD:

  • Возврат осуществляется в той же валюте
  • Разница в курсах валют на момент покупки и возврата не компенсируется
  • Вы можете понести убытки из-за колебаний валютных курсов

12. Отказ от возврата

12.1. Злоупотребление политикой возврата

First Academy оставляет за собой право отказать в возврате средств, если:

  • Вы систематически запрашиваете возвраты после покупки нескольких курсов
  • Обнаружены признаки мошенничества
  • Вы скачали все материалы курса перед запросом возврата
  • Вы нарушили Условия использования
  • Предоставлена ложная информация в запросе на возврат

12.2. Черный список

При злоупотреблении политикой возврата:

  • Ваш аккаунт может быть заблокирован
  • Вам может быть запрещено совершать будущие покупки
  • Мы можем предпринять правовые действия в случае мошенничества

13. Альтернативы возврату

13.1. Обмен на другой курс

Вместо возврата средств вы можете запросить обмен на другой курс равной или меньшей стоимости:

  • Обмен возможен в течение 30 дней с момента покупки
  • Разница в цене не возвращается
  • Если новый курс дороже, необходимо доплатить разницу

13.2. Кредит на аккаунт

Мы можем предложить кредит на ваш аккаунт вместо денежного возврата:

  • Кредит действителен в течение 12 месяцев
  • Может быть использован для любых курсов на платформе
  • Не подлежит обмену на наличные

14. Разрешение споров

14.1. Эскалация

Если вы не удовлетворены решением по запросу на возврат:

  • Вы можете обратиться к руководству First Academy
  • Отправьте письмо с пометкой «Эскалация возврата» на info@firstacademy.info
  • Ваш случай будет рассмотрен в течение 10 рабочих дней

14.2. Медиация

Если спор не может быть разрешен напрямую:

  • Мы можем предложить независимую медиацию
  • Стороны делят расходы на медиацию поровну
  • Решение медиатора является рекомендательным

15. Изменения в политике возврата

First Academy оставляет за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте. Дата последнего обновления указана в верхней части документа.

Изменения в Политике не влияют на запросы возврата, поданные до вступления изменений в силу. Применяется политика, действовавшая на момент покупки курса.

16. Применимое законодательство

Настоящая Политика возврата регулируется и толкуется в соответствии с законодательством США. Любые споры, возникающие в связи с возвратом средств, подлежат разрешению в соответствии с применимым законодательством.

Если законодательство вашей страны предоставляет вам дополнительные права потребителей в отношении возврата, эти права не ограничиваются настоящей Политикой.

17. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, обращайтесь:

First Academy

Регистрационный номер: 36448351

Адрес: 630725, Волгоградская область, город Луховицы, пл. 1905 года, 33, United States

Телефон: +255361204990

Email для запросов на возврат: info@firstacademy.info

Веб-сайт: https://firstacademy.info

Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (UTC)

18. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования First Academy. Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с данной Политикой и согласны с ее условиями.

Мы рекомендуем вам сохранить копию данной Политики для вашего учета. Если у вас возникнут вопросы до совершения покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами.

First Academy стремится обеспечить справедливое и прозрачное отношение ко всем запросам на возврат средств. Мы ценим ваше доверие и работаем над тем, чтобы ваш опыт обучения на нашей платформе был максимально положительным.

```